Obter suporte

Quando a documentação não responde à sua pergunta, a Chainguard oferece várias formas de obter ajuda. Este guia explica o que verificar primeiro, qual canal atende o seu tipo de solicitação e como abrir um chamado de suporte quando necessário.

Antes de abrir um chamado

Muitas perguntas já têm uma resposta publicada que você encontra em segundos:

• Este site de documentação. Pesquise usando a caixa no topo de qualquer página.

• Pergunte à IA. Clique em Pergunte à IA no canto superior direito de qualquer página deste site e faça sua pergunta em linguagem natural. O assistente usa a documentação e o conteúdo de suporte da Chainguard e cita as fontes. Revise a resposta e as fontes antes de agir com base nela.

• A base de conhecimento da Chainguard. Os engenheiros de suporte da Chainguard publicam artigos sobre problemas recorrentes.

Para onde enviar sua solicitação

O portal de suporte atende a maioria das solicitações, mas não é o único caminho e, em algumas situações, não é o mais adequado. Encontre a sua situação na lista a seguir:

• Você tem um problema com um produto da Chainguard ou com a configuração da sua organização. Abra um chamado no portal de suporte.

• Você precisa mover sua autenticação multifator para um novo dispositivo ou perdeu o dispositivo com seu aplicativo autenticador. O lugar onde você faz essa alteração depende de como você faz login e, na maioria dos casos, não é a Chainguard que gerencia sua MFA. Consulte Alterar ou redefinir seu dispositivo de MFA.

• Você não consegue fazer login e, por isso, não consegue acessar o portal. Envie um e-mail para support@chainguard.dev.

• Sua organização usa o Catalog Starter. Use a base de conhecimento, o Slack da comunidade e os cursos gratuitos da Chainguard. O Catalog Starter não inclui acesso a chamados.

• Sua solicitação é sobre a sua assinatura ou sobre o que sua organização tem licenciado, por exemplo, se uma determinada imagem está incluída nos seus direitos de uso. Entre em contato com a equipe da sua conta, ou seja, o gerente de sucesso do cliente ou o arquiteto de soluções designado para a sua organização.

• Você não consegue baixar uma imagem de contêiner ou uma versão específica dela. Siga primeiro o guia Solucionar problemas de disponibilidade de contêineres e versões. Ele indica quais casos você mesmo pode resolver e quais exigem um chamado.

Abrir um chamado

Confirme que você tem acesso ao portal

O portal de suporte tem dois pré-requisitos.

Primeiro, sua organização precisa ter um plano pago. O Catalog Starter não inclui chamados de suporte nem análise de causa raiz. Para saber o que o plano gratuito inclui, consulte Chainguard Catalog Starter.

Segundo, sua identidade precisa estar vinculada a uma organização. O portal identifica você pela sua conta do Chainguard Console, e uma identidade sem vínculo gera um erro. Para verificar, faça login no Chainguard Console e procure sua organização na barra lateral esquerda. Se ela não aparecer, peça a um administrador da sua organização que envie um convite para você. Depois, abra o e-mail de convite e conclua o fluxo de configuração. Se você fizer login sem concluir esse fluxo, sua identidade continuará sem vínculo.

Note: Os administradores podem convidar usuários pelo Console, em Settings > Users > Invite users, ou pela linha de comando. Consulte Como gerenciar organizações IAM na Chainguard.

Envie a solicitação

1. Faça login no Chainguard Console.

2. Na barra lateral esquerda, clique em Support. Você também pode acessar support.chainguard.dev diretamente.

3. Preencha o formulário de solicitação. Antes do envio, o portal sugere documentação relevante e uma resposta gerada automaticamente. Se isso resolver sua dúvida, não é preciso fazer mais nada. Caso contrário, envie a solicitação normalmente.

Se o portal retornar um erro

Siga estas etapas:

1. Abra o Console e o portal de suporte em uma janela de navegação anônima.

2. Limpe o cache e os cookies do navegador.

3. Confirme que você está fazendo login com a mesma identidade que recebeu o convite.

Se o erro continuar, envie um e-mail para support@chainguard.dev com uma captura de tela do erro, o endereço de e-mail da conta que você está tentando usar e o link do convite, se ainda o tiver.

O que incluir na sua solicitação

Um engenheiro de suporte consegue começar a trabalhar no problema, em vez de pedir mais informações, quando sua solicitação inclui:

• O nome da sua organização.

• O nome e a tag da imagem ou do pacote e, se tiver, o digest.

• O comando que você executou e a saída completa, incluindo qualquer mensagem de erro.

• A versão do chainctl, se o problema envolver a ferramenta de linha de comando. Execute chainctl version para obtê-la.

• O que você esperava que acontecesse.

• Qualquer outra informação que possa ajudar: logs, capturas de tela ou uma gravação de tela curta.